Capítulo II

Capítulo II

Descripción del departamento donde se realizó las pasantías

            Nombre: Gerencia Corporativa de Tecnología de la Información. “Gerencia de Soporte Técnico (GST)”.

            La gerencia de soporte técnico se encarga de requerimientos, si los trabajadores de la empresa tienen algún problema o el equipo presenta fallas, los trabajadores tendrían que abrir un requerimiento que este sistema funciona desde la sede de la Hoyada, los trabajadores llaman a un PABX (Extensión Telefónica, que es 4444) que se comunica con el departamento HELPDSK CAU quienes se encargar de asignar los requerimientos hechos por el usuario para así ser asignados a los técnicos, en caso de que los técnicos no puedan resolver el problema presentado por el usuario, al equipo se le da entrada al Centro de Mantenimiento Tecnológico (CMT) el cual se encarga de resolver los problemas que los técnicos no pueden, como es la reparación de las fuentes de poder, las tarjetas madres de las computadoras, cambio de condensadores, reparación de monitores y todos los equipos informáticos.

Función General

         La Gerencia de Soporte Técnico es el departamento fundamental de la C.A Metro de caracas. El cual presta apoyo a nivel informático al personal administrativo y Operativo de la empresa. La función que tiene este departamento es garantizar la planificación, administración y mantenimiento de la plataforma tecnológica, así como la seguridad de la información requerida para el eficiente funcionamiento de los sistemas y equipos informáticos, que faciliten el desempeño y consecución de los objetivos de las unidades de la empresa.

Cargos y Actividades

Analista de Tecnología B

• Atender los reportes de fallas de equipos de computación realizadas por los usuarios.
• Elaborar los Manuales de Usuario.
• Realizar el traslado de equipos de computación para reparación o reemplazo de los mismos.
• Realizar el mantenimiento de los sistemas de Información y Comunicación.

Analista de Tecnología A

• Configurar, instalar y adaptar sistemas de información a las necesidades de la Empresa.
• Recabar la información técnica necesaria para la realización de los prototipos a ser desarrollados.
• Coordinar con los técnicos el mantenimiento y revisión de los equipos, para comprobar su correcto funcionamiento.
• Revisar el funcionamiento de los servidores y bases de datos y realizar el respaldo de la información de cada uno de ellos, en caso de avería o daños por software.

Consultor de Tecnología I

• Participar en la coordinación y control de las actividades de mantenimientos de sistemas informáticos y telemáticos de la empresa.
• Coordinar la instalación e implementación de los diferentes sistemas automatizados.
• Proponer alternativas de solución a problemas que se presenten en sistemas informáticos y telemáticos.
• Orientar a las diferentes unidades en materia de sistemas automatizados.

Consultor de Tecnología II

• Analiza, diseña y desarrolla sistemas informáticos y telemáticos.
• Participar en negocios para la adquisición de nueva tecnología.
• Brindar soporte y asesoría en materia de sistemas automatizados a las diferentes unidades.
• Analiza y soluciona los problemas que se presenten con los diferentes sistemas y sus componentes.

Consultor de Tecnología III 

• Evaluar las diferentes solicitudes de sistemas informáticos y telemáticos.
• Participar en la elaboración del plan anual para establecer y mantener la plataforma informática y telemática de la empresa.
• Participar en la elaboración de normas y estándares tecnológicos para el desarrollo y seguimiento de los sistemas.
• Establecer relación/Beneficio de cada proyecto.

Coordinador

• Asignar y supervisar las tareas del personal a cargo.
• Administra los recursos económicos y materiales.
• Propone nuevos procedimientos y métodos de trabajo.
• Dirige las actividades de la unidad de menor jerarquía de su competencia.

Gerente de línea

• Cuenta con la autoridad de dirigir el trabajo de sus subordinados.
• Es responsable de contribuir al cumplimiento de las metas de la organización.

      Gerente corporativo                   

• La supervisión de la reposición de equipos y suministros.
• La supervisión a través de los gerentes generales de la unidad.
• La planificación de las actividades mediante un plan de trabajo y diseñado en conjunto con los encargados de la unidad. 

Estructura Organizativa